物业部是干什么的

物业部主要负责以下几个方面的工作：

现场管理工作

细分并跟进现场工作，包括维护、清洁、安全、消防等，并计划和安排合适人数跟进各项工作。

对外沟通工作

负责消防安全等方面的对外沟通工作。

管理系统设备检查

检查管理系统设备，按照国家相关政策，依据专业规范、规程进行采暖、供配电、电梯等设备的管理。

财务收支计划

负责物业服务中心财务收支计划的审定，资金的运筹和监管，费用报销的审批工作。

工作计划与总结

确定工作目标，制定工作计划，做好工作安排，并做好年度工作总结。

员工监督与培训

对管辖的各部门员工的工作进行监督、指导、培训、考核及评定等工作。

接管验收与装修管理

负责小区单元房的接管验收、移交工作，负责业主的装修申请的审批、监督、检查工作。

投诉处理与协调

负责重大投诉的处理，基于投诉性质和严重性采取适当行为，并将处理情况及时上报；协调与其他部门、上级部门及外界单位的联络，建立良好的公共关系。

制度与品质监管

定期检查各个部门各类制度及品质管理体系的落地实施及监管工作，以检讨及改善各部门的管理水平。

设施设备的维修维护

负责区域内设施设备的维修维护工作以及中小型改造工作；定期巡查供配电设备，做好各项抄表工作，发现问题的同时及时报告上级主管。

应急处理

在管辖区域内发生紧急停电、停水、火灾等紧急情况下迅速到现场接受上级的工作安排；负责突发停电、停水或其他特发性事故的应急处理。

客户关系管理

熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；定期整理客户资料；负责办理业主入住手续，装修审查；负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；负责项目部公共钥匙的管理工作；负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单；追收管理费及其它费用的工作；接待处理业主投诉，记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结。

多种经营与拓展

负责整合利用项目各类物业资源拓展多元化经营，整合社区公共资源、提高效益；根据公司发展战略，负责公司与物业服务类多种经营产品的规划、开发和拓展；负责对外拓展，参与物业集团洽谈工作，达成战略合作，获取新能源信息合作版块。

安全管理

负责楼宇各种设备运行，维护保养及设备的资产管理；组织制定各岗位规范和操作规程；坚持每天深入现场检查、现场指导工作；合理安排人员工时，以提高工效；抓好节能工作；做好管理区域内防火防盗等安全工作。

法律与合规

遵守国家相关法律法规，对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。

综上所述，物业部是一个综合性的管理部门，负责住宅小区或商业楼宇的公共设施维护、安全管理、客户服务、财务规划、员工培训、投诉处理、多种经营拓展等多方面的工作，旨在提供一个安全、舒适、高效的生活和工作环境。