今年以来云南人社12333咨询服务热线来电总量22.96万个

作为市民了解人力资源及社会保障相关政策的重要渠道，12333已经成为全省参保人咨询、反馈建议的主要方式之一。近日，从云南省举办的第11届“12333统一咨询日”活动上获悉，今年以来，云南省12333咨询服务热线来电总量22.96万个，群众满意率保持在99%以上。

今年，第11届“12333统一咨询日”活动以“个人养老金 为您添保障”为主题，云南省各级人社系统重点围绕群众关注的“个人养老金是什么、有什么用、怎么办理账户开立以及税收优惠”等问题积极开展宣讲宣传活动，让群众对个人养老金政策“看得懂、算得清、用得上”。

在省本级活动现场，省人社厅8个相关业务处室联合5家银行云南省分行近40名业务骨干和志愿者，分4个小组深入人才市场、商圈、企业、社区等现场为群众讲解‌“个人养老金是什么？如何办理？”等问题，通过政策宣讲、案例解析、操作演示等形式，详细解读办理流程。昆明市五华区职工李先生在银行工作人员的指导下，仅用5分钟便通过手机银行完成开户。

据介绍，云南省12333咨询服务热线采用“省级统建、全省共用”的模式，自2021年12月1日起，实施每周7天24小时全年全时段人工服务，实现了一个号码直接面向全省16个州（市）、129个县（市、区），为4700万各族群众提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务，充分发挥着政策解答、维护权益、服务民生、化解矛盾的重要作用。近3年来，平台通过“电话、短信、微信、手机APP”多元立体服务方式累计服务群众6161万人次。

来源：都市时报

全媒体记者：李瑞莹

编辑：冯颜

审核：王海涛

终审：彭德光