旅游投诉具体有哪些

旅游投诉主要涉及以下几个方面：

同团不同价

投诉类型：“软”投诉

投诉后果：旅游相关法律法规中没有明确的处罚规定

基本原理：旅游团的定价属于市场定价，并非政府指导价，市场因素影响大，如报名时间、报名活动、报名人数、报名地点等。附加费不可收，旅行社不可因游客年龄、职业等收取附加费，否则应当予以退还。

不可抗力退费

投诉类型：“软”投诉

投诉后果：旅游法及旅游合同中有明确的处理方案，没有处罚规定

基本原理：不可抗力原因导致的行程中断或终止，退还未产生的费用，双方均不承担违约责任；如果变更行程，则增加的费用由游客承担，减少的费用旅行社退还；因不可抗力产生额外的费用，增加的食宿费用由游客承担，增加的返程费用双方分担。不可抗力的具体认定，暴雨台风不一定是不可抗力，充分相信国家的天气预报；增加的返程费用的分担，先明确哪些属于增加部分，如高铁换机票，差价属于增加的费用；双方分担比例没有规定，一般公平原则是双方各一半，具体情况具体分析。

行程中财物损坏（丢失）

投诉类型：“软”投诉

投诉后果：旅游相关法律法规中没有明确的处罚规定

基本原理：旅游行程中的财物保管一般是游客自己，故而，损坏或丢失由客人自己承担，旅行社可协助处理。

旅游住宿、景区、购物、餐饮

投诉类型：包括卫生、服务质量问题、价格问题、其他

投诉方式：通过全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统进行投诉。

旅游经营者单方违约

投诉类型：违反合同约定的行为

投诉后果：旅游经营者需承担相应责任

基本原理：旅行社在收取游客费用后，不得擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务。游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门投诉。

旅游服务“缩水”

投诉类型：旅游经营者未履行合同中的服务标准

投诉后果：旅游经营者需承担相应责任

基本原理：如合同约定游客住三星级以上宾馆，但履行时只住普通宾馆，降低承诺的服务标准。

行李物品损失

投诉类型：旅游经营者造成游客行李物品损失

投诉后果：旅游经营者需承担赔偿责任

基本原理：游客在旅行过程中遇到行李物品损失，可以向旅游质量监督管理部门投诉。

人身伤害

投诉类型：旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害

投诉后果：旅游经营者需承担相应的法律责任

基本原理：游客在旅行过程中如果遇到人身伤害，可以向旅游质量监督管理部门投诉。

虚假宣传和误导

投诉类型：旅行社或导游进行虚假宣传、误导游客

投诉后果：旅游经营者需承担法律责任

基本原理：如导游变相强制游客购买自费项目套票，恶劣天气影响导致游客对旅行社的行程安排不满意等问题。

其他投诉

投诉类型：包括定金退款纠纷、地接社擅自增加购物点或自费项目、地接社未按约定安排住宿、导游服务态度差、在购物店停留时间过长、旅游购物退货纠纷等

投诉后果：根据具体情况，旅游经营者需承担相应的法律责任

基本原理：游客在旅行过程中遇到上述问题，可以通过投诉维护自身合法权益。

建议游客在遇到旅游纠纷时，可以通过以下途径进行投诉：

全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统：

https://jbts.mct.gov.cn/ 。

12301国家旅游投诉平台：

https://www.12301.cn/ 。

当地旅游质量监督管理部门：

国家旅游局在全国各省及主要旅游城市都设立了旅游质监所或质监机构。

消费者委员会：

消费者在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，可以向消费者委员会投诉。