“太感谢你们了，我也不懂，还好你们帮我联系操作扣费事宜，为我挽回一万多元的损失。”7日，辖区村民柴某来到黑龙江省牡丹江边境管理支队老黑山边境派出所，当面对办事民警表达感谢。

记者从牡丹江边境管理支队了解到，4日11时30分，牡丹江市东宁市老黑山镇太平沟村村民柴某来所报警称：“警察同志，麻烦你们帮我看看，我这手机多次被无故扣费，已经扣了一万多元了，我是不是被骗了？”因柴某是一位老人，民警一边安抚柴某情绪，一边询问手机扣费的具体情况。

图片由牡丹江边境管理支队提供

通过询问了解并查看手机得知，老人是在家中点击手机一个阅读软件过程中，因操作失误，被连续自动扣费13次，每次800至900元不等，共计扣费11800元。原来，老人在操作该阅读软件时，因网页界面总是跳转到平台会员界面，其不小心开通了平台会员，随即发生自动扣费。

民警立即联系平台客服，说明老人错误操作自动扣费的情形，平台客服在反复核对信息后，全额退回了老人扣费。民警拿着手机给老人详细讲解了扣费原因，告知如何避免出现同样问题，又向其科普了电信网络诈骗知识，提醒其要保护好自己的身份信息，发现涉诈第一时间报警。

最后，应老人要求，民警又帮其将手机与银行卡解绑，清理了手机里的一些垃圾软件。

龙头新闻·生活报记者：栾德谦