“从"等诉求"到"送服务"，看和平区怎样用8624次标签更新重构社区温度

“李姐，电子装户图上苏姨是‘慢性病基础病患者’，咱们得重点跟进健康情况；张奶奶是‘独居老人’，这周得去陪她唠唠嗑……”在沈阳市和平区宝环社区，网格员们对照着居民网格化电子装户图，细致规划着特殊群体的服务方案。记者4月27日从和平区获悉，去年以来，和平区委社会工作部以数字化赋能基层治理，通过1211个城市网格与46个农村网格的“标签化”管理，推动社区服务从“被动应对”迈向“主动出击”，让民生关怀精准落地。　　

小标签撬动“即时响应”

数字赋能服务升级

在文安路社区，独居且行动不便的王女士被网格员标记为“就医需求”关爱对象。今年2月17日，网格员小李通过平台数据得知当天是王女士80岁生日，立即带着自制点心上门庆生，并现场为她办理高龄补贴业务。“连我生日都记得，服务太贴心啦！”王女士感动得落泪。　　

这正是和平区推行标签化管理的生动缩影——通过静态健康标签与动态服务场景的深度融合，社区依托“沈阳市基层治理服务管理平台”，将特殊群体的需求转化为精准服务，实现“未诉先办”的治理突破。　　

精准标注延展服务版图

闭环机制破解民生难题

宜春社区的刘女士因早年工伤行动不便，长期独居的她被网格员标注为“品质养老——独居老人”。去年暴雨天，网格员小王冒雨送餐时发现楼道扶手老旧开裂，马上记进电子民情日记。随后，社区迅速联动老旧小区改造施工队，不仅更换了防滑扶手，还加装了折叠休息椅。　　

如今，刘女士的电子民情日记里写满每周买菜提醒、定期上门理疗、安全隐患排查等细致规划。这种“标签发现问题——数据整合资源——机制解决问题”的闭环模式，让社区服务从碎片化走向系统化，真正实现“人在网中走，事在格中办”。　　

数字助手赋能基层

民生温度触手可及

“现在系统里标注得清清楚楚，再也不用担心漏记重点服务对象！”宝环社区网格员徐颢菡展示着民情日记感慨。　　

精细化标签管理不仅减轻了网格员的工作负担，更让服务触角延伸至居民生活的每个角落。2025年以来，和平区在基层治理平台累计更新标签8624次，通过标签化管理开展精准服务2640余次，从医疗帮扶到适老化改造，从节日关怀到安全守护，特殊群体切实享受到“私人订制”般的温暖。　　

和平区委社会工作部相关负责人介绍，将持续深化“一网通办”平台应用，推动标签化管理与社区多元力量深度融合，以数字化、智能化手段提升基层治理效能，让小小的标签凝聚大大的民生温度，绘就共建共治共享的社区治理新图景。

沈报全媒体记者：刘洋

编辑：杨思雯 时海波

责任编辑：邸雪莹